Polityka prywatności

WallFlow® (wall-flow.com) oraz Program WallFlow® Care

Niniejsza Polityka prywatności („Polityka”) zawiera informacje o przetwarzaniu Twoich danych osobowych w związku z korzystaniem ze strony internetowej i sklepu WallFlow® działającego pod adresem wall-flow.com („Sklep”), w tym z czatu na stronie, zawarciem umowy sprzedaży drukarek ściennych UV marki WallFlow® („Urządzenie”) lub materiałów eksploatacyjnych, części i akcesoriów, korzystaniem z Urządzenia połączonego z internetem, a także przystąpieniem do opcjonalnego Programu WallFlow® Care / WallFlow® Care Plus Extended („Program”).

Za pośrednictwem Sklepu można bezpośrednio kupić materiały eksploatacyjne, części zamienne i akcesoria. Zakup drukarki ściennej UV nie jest możliwy bezpośrednio przez Sklep – wymaga wcześniejszego kontaktu z Administratorem przez formularz ofertowy lub formularz kontaktowy, w wyniku którego Klient otrzymuje indywidualną ofertę.

Terminy pisane wielką literą, niezdefiniowane inaczej w Polityce, mają znaczenie nadane im w Regulaminie Sklepu oraz w Regulaminie Programu WallFlow® Care, dostępnych na stronie wall-flow.com.

1. Administrator danych i kontakt

Administratorem Twoich danych osobowych jest LMLP GROUP SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ z siedzibą w Warszawie (ul. Szczęsna 26, 02-454 Warszawa), wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0001069716, NIP: 5223277764, REGON: 526963694, właściciel marki WallFlow® („Administrator”).

We wszystkich sprawach związanych z przetwarzaniem danych osobowych, w tym aby skorzystać ze swoich praw lub złożyć skargę, możesz się z nami skontaktować:

e-mailowo: kontakt@wall-flow.com;
pisemnie: LMLP GROUP Sp. z o.o., ul. Szczęsna 26, 02-454 Warszawa;
przez formularz kontaktowy na stronie wall-flow.com.

2. Przepisy i bezpieczeństwo danych

Przetwarzamy Twoje dane zgodnie z rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z 27 kwietnia 2016 r. („RODO”), ustawą z 10 maja 2018 r. o ochronie danych osobowych oraz ustawą z 12 lipca 2024 r. – Prawo komunikacji elektronicznej („PKE”), która reguluje zgody na marketing elektroniczny i pliki cookies.

Stosujemy odpowiednie środki organizacyjne i techniczne, w tym kontrolę dostępu, szyfrowane połączenia (HTTPS), zabezpieczenia oprogramowania Urządzeń oraz umowy powierzenia danych z naszymi dostawcami.

3. Cele, podstawy prawne i okresy przetwarzania

Poniższa tabela wskazuje, w jakich celach przetwarzamy Twoje dane, na jakiej podstawie (art. 6 ust. 1 RODO) i jak długo.

Cel	Dane osobowe	Podstawa prawna	Okres przetwarzania
3.1 Odpowiedź na zapytanie z formularza kontaktowego	imię i nazwisko, telefon, e-mail, treść zapytania	art. 6 ust. 1 lit. f RODO – prawnie uzasadniony interes (obsługa zapytań)	do zakończenia korespondencji lub skutecznego sprzeciwu
3.2 Przygotowanie i przesłanie indywidualnej oferty na drukarkę (formularz ofertowy), w tym telefon w celu przedstawienia oferty	imię i nazwisko, e-mail, telefon, NIP (opcjonalnie)	art. 6 ust. 1 lit. b RODO – działania na Twoje żądanie przed zawarciem umowy	do zakończenia procesu ofertowego; po zawarciu umowy – jak w pkt 3.3
3.3 Zawarcie i wykonanie umowy sprzedaży Urządzenia	imię i nazwisko / firma, e-mail, telefon, adres dostawy i rozliczeniowy, NIP (przedsiębiorcy)	art. 6 ust. 1 lit. b RODO – umowa; art. 6 ust. 1 lit. c RODO – obowiązki podatkowo-księgowe	do przedawnienia roszczeń z umowy; dokumenty księgowe – 5 lat od końca roku kalendarzowego, w którym upłynął termin płatności podatku
3.4 Sprzedaż materiałów eksploatacyjnych, części i akcesoriów w Sklepie	jak w pkt 3.3	jak w pkt 3.3	jak w pkt 3.3
3.5 Wysyłanie ofert i informacji marketingowych e-mailem	adres e-mail z formularza ofertowego lub kontaktowego	art. 6 ust. 1 lit. a RODO – zgoda; art. 398 PKE – zgoda na marketing e-mailowy	do wycofania zgody
3.6 Program WallFlow® Care – rejestracja, Przeglądy, Zgłoszenia serwisowe	imię i nazwisko / firma, dane kontaktowe, numer seryjny Urządzenia, dowód zakupu, zdjęcia / wideo usterki, historia serwisowa	art. 6 ust. 1 lit. b RODO – umowa uczestnictwa w Programie	przez Okres Ochrony, a następnie do przedawnienia roszczeń
3.7 Reklamacje, rękojmia (niezgodność towaru z umową) i gwarancja	imię i nazwisko, dane kontaktowe, dane zamówienia / Urządzenia, treść reklamacji	art. 6 ust. 1 lit. b RODO; art. 6 ust. 1 lit. c RODO – obowiązki z ustawy o prawach konsumenta i Kodeksu cywilnego	przez czas reklamacji, a przy realizacji uprawnień – do ich przedawnienia
3.8 Analityka strony, remarketing, reklamy dopasowane, CRM i automatyzacja marketingu (Google Analytics, Google Ads, Meta Pixel, HubSpot), w tym profilowanie	adres IP, identyfikatory urządzenia / przeglądarki, przybliżona lokalizacja, odwiedzone podstrony i produkty, dane z formularzy w CRM	art. 6 ust. 1 lit. a RODO – zgoda na cookies (art. 399 PKE); art. 6 ust. 1 lit. f RODO – zarządzanie relacjami z Klientami w CRM	do wycofania zgody, sprzeciwu lub osiągnięcia celu
3.9 Zakup na raty / w leasingu przez partnera finansowego	imię i nazwisko / firma, dane kontaktowe, dane potrzebne partnerowi do oceny wniosku	art. 6 ust. 1 lit. b RODO – działania przed zawarciem umowy finansowania, na Twoje żądanie	tylko na czas przekazania wniosku; dalej partner jest odrębnym administratorem
3.10 Płatności online	imię i nazwisko, e-mail, dane transakcji	art. 6 ust. 1 lit. b RODO	jak w pkt 3.3
3.11 Powiadomienia e-mail o zamówieniu, dostawie, ofercie lub Programie	imię i nazwisko, e-mail, dane zamówienia / Programu	art. 6 ust. 1 lit. b RODO	przez czas wykonywania umowy, potem jak w pkt 3.3
3.12 Czat na stronie obsługiwany przez AI – odpowiadanie na pytania	treść rozmowy, dane, które podasz w czacie (np. imię, e-mail, telefon), adres IP, dane o przeglądarce	art. 6 ust. 1 lit. f RODO – obsługa zapytań; art. 6 ust. 1 lit. b RODO – gdy pytanie dotyczy zawarcia lub wykonania umowy	12 miesięcy od zakończenia rozmowy; jeśli dotyczy zamówienia lub reklamacji – jak dla tego celu
3.13 Nagrywanie i transkrypcja rozmów telefonicznych i spotkań online (także z użyciem narzędzi AI)	głos, wizerunek (spotkania wideo), numer telefonu / e-mail, treść rozmowy i jej transkrypcja	art. 6 ust. 1 lit. f RODO – jakość obsługi, szkolenia zespołu, dokumentowanie ustaleń	nagrania – 90 dni; transkrypcje i notatki – 12 miesięcy, a jeśli dokumentują zawartą umowę – jak w pkt 3.3
3.14 Aktualizacje oprogramowania i bezpieczeństwo Urządzenia	numer seryjny, model, wersja oprogramowania, adres IP, identyfikatory Urządzenia, dziennik zdarzeń i błędów	art. 6 ust. 1 lit. c RODO – obowiązek dostarczania aktualizacji (ustawa o prawach konsumenta); art. 6 ust. 1 lit. f RODO – bezpieczeństwo i usuwanie podatności	przez okres dostarczania aktualizacji dla danego modelu
3.15 Zdalna diagnostyka i serwis Urządzenia	jak w pkt 3.14 oraz dane o pracy Urządzenia (liczba wydruków, zużycie tuszu, stan podzespołów), powiązane z Twoimi danymi kontaktowymi	art. 6 ust. 1 lit. b RODO – umowa sprzedaży, Program, reklamacja	przez okres gwarancji, Programu lub reklamacji, potem do przedawnienia roszczeń
3.16 Statystyki działania Urządzeń do ulepszania produktów	dane o pracy Urządzenia, w miarę możliwości zanonimizowane lub zagregowane	art. 6 ust. 1 lit. f RODO – rozwój i ulepszanie produktów	do 24 miesięcy, potem anonimizacja
3.17 Obsługa Twoich żądań i skarg dotyczących danych osobowych	imię i nazwisko, dane kontaktowe, treść żądania i odpowiedzi	art. 6 ust. 1 lit. c RODO	do przedawnienia roszczeń związanych z żądaniem
3.18 Prowadzenie profili w mediach społecznościowych (Facebook, Instagram)	nazwa profilu, publiczne dane profilu, treść komentarzy i wiadomości, statystyki	art. 6 ust. 1 lit. f RODO – promocja marki i kontakt ze społecznością; w zakresie statystyk jesteśmy współadministratorem z Meta Platforms Ireland Limited	do sprzeciwu lub usunięcia profilu / treści
3.19 Ustalenie, dochodzenie lub obrona przed roszczeniami	imię i nazwisko / firma, dane kontaktowe, dane zamówienia / Programu, NIP	art. 6 ust. 1 lit. f RODO	do upływu terminów przedawnienia
3.20 Administrowanie Sklepem i bezpieczeństwo IT (logi serwera)	adres IP, data i czas, informacje o przeglądarce i systemie	art. 6 ust. 1 lit. f RODO – bezpieczeństwo i prawidłowe działanie Sklepu	90 dni

Czy musisz podać dane?
Podanie danych w formularzach i czacie jest dobrowolne, ale bez nich nie odpowiemy ani nie przygotujemy oferty. Podanie danych potrzebnych do umowy (3.3, 3.4, 3.6) jest warunkiem jej zawarcia.

4. Ważne informacje o wybranych celach

Telefon po zapytaniu ofertowym (3.2).
Standardowo dzwonimy do każdej osoby, która wysłała zapytanie ofertowe, aby przedstawić ofertę lub potwierdzić jej otrzymanie. Informujemy o tym w formularzu ofertowym. Taki telefon jest częścią obsługi Twojego zapytania, a nie odrębnym marketingiem. Inne rozmowy handlowe prowadzimy tylko za Twoją zgodą.

Zgoda marketingowa (3.5).
Zgodę wyrażasz, zaznaczając checkbox w formularzu ofertowym lub kontaktowym o treści: „Zaznaczając ten «checkbox», dajesz nam zielone światło do przesyłania Ci oferty oraz innych interesujących informacji marketingowych drogą e-mailową. Pamiętaj jednak, że zawsze masz pełną kontrolę – w każdej chwili możesz zrezygnować z otrzymywania naszych wiadomości. Więcej szczegółów znajdziesz w naszej przyjaznej polityce prywatności”. Zgoda dotyczy wyłącznie e-maila, jest całkowicie dobrowolna i nie jest warunkiem otrzymania odpowiedzi ani oferty. Możesz ją wycofać w każdej chwili, np. linkiem w wiadomości.

Profilowanie (3.8).
Za Twoją zgodą możemy tworzyć Twój profil marketingowy na podstawie aktywności w Sklepie. Nie wywołuje to wobec Ciebie skutków prawnych ani w podobny sposób istotnie nie wpływa na Twoją sytuację.

Czat AI (3.12).
Czat na naszej stronie obsługuje system sztucznej inteligencji (AI) – odpowiedzi są generowane automatycznie, a nie przez pracownika. Informujemy o tym także w oknie czatu. Odpowiedzi czatu mają charakter informacyjny i nie stanowią oferty ani wiążącego oświadczenia. Czat nie podejmuje wobec Ciebie decyzji opartych wyłącznie na zautomatyzowanym przetwarzaniu. W każdej chwili możesz poprosić o kontakt z człowiekiem przez formularz kontaktowy lub e-mail. Nie podawaj w czacie danych, które nie są potrzebne do odpowiedzi na Twoje pytanie.

Nagrywanie rozmów (3.13).
O nagrywaniu lub transkrypcji informujemy na początku rozmowy lub spotkania. Jeśli się na to nie zgadzasz, powiedz nam o tym – nie będziemy nagrywać rozmowy ani jej transkrybować, a obsługa Twojej sprawy się nie zmieni.

Dane z Urządzenia (3.14–3.16).
Drukarki WallFlow® łączą się z internetem i mają oprogramowanie, które przesyła do nas dane techniczne. Dzięki temu możemy dostarczać aktualizacje, dbać o bezpieczeństwo i zdalnie diagnozować usterki. Dane te są danymi osobowymi, gdy można je powiązać z Tobą (np. przez numer seryjny przypisany do Twojego zamówienia). Niezależnie od RODO, jako użytkownik Urządzenia masz prawo dostępu do danych generowanych przez Urządzenie na zasadach rozporządzenia (UE) 2023/2854 (Data Act). Informację o tym, jakie dane zbiera Urządzenie i jak je uzyskać, przekazujemy przed zawarciem umowy sprzedaży.

5. Odbiorcy danych

Przekazujemy dane wyłącznie w zakresie potrzebnym do celów z pkt 3, następującym odbiorcom:

firmie hostingowej obsługującej stronę wall-flow.com;
HubSpot Ireland Limited (grupa HubSpot, Inc.) – CRM i automatyzacja marketingu;
Google Ireland Limited (grupa Google LLC) – Google Analytics i Google Ads;
Meta Platforms Ireland Limited (grupa Meta Platforms, Inc.) – Meta Pixel oraz nasze profile na Facebooku i Instagramie;
PayU S.A. – płatności online;
dostawcy czatu AI oraz dostawcom modeli sztucznej inteligencji, z których korzysta czat;
dostawcy narzędzia do nagrywania i transkrypcji rozmów;
dostawcom infrastruktury chmurowej i oprogramowania, przez które łączą się Urządzenia, oraz producentowi podzespołów i oprogramowania Urządzeń, gdy jest to potrzebne do aktualizacji, bezpieczeństwa lub serwisu;
operatorom logistycznym i firmom kurierskim;
partnerom finansowym / leasingowym – tylko gdy chcesz kupić na raty lub w leasingu;
podwykonawcom i technikom realizującym Przeglądy i naprawy w ramach Programu WallFlow® Care;
biuru rachunkowemu;
kancelariom prawnym, gdy jest to potrzebne do obsługi sporów lub roszczeń.

Dane mogą też zostać przekazane organom publicznym, jeśli wynika to z przepisów prawa, wyroku sądu lub decyzji administracyjnej, w tym w związku ze zgłaszaniem incydentów bezpieczeństwa Urządzeń.

6. Przekazywanie danych poza Europejski Obszar Gospodarczy

Część naszych dostawców (m.in. Google, Meta, HubSpot, a także dostawcy narzędzi AI, nagrywania rozmów i infrastruktury chmurowej) należy do grup kapitałowych spoza EOG, głównie z USA, więc Twoje dane mogą być tam przekazywane. Podstawą przekazania jest:

decyzja wykonawcza Komisji (UE) 2023/1795 z 10 lipca 2023 r. (EU-US Data Privacy Framework) – dla odbiorców z USA uczestniczących w tym programie;
decyzja Komisji stwierdzająca odpowiedni stopień ochrony danych w danym państwie – jeśli taka została wydana;
w pozostałych przypadkach – standardowe klauzule umowne przyjęte decyzją wykonawczą Komisji (UE) 2021/914 z 4 czerwca 2021 r.

Możesz otrzymać od nas kopię zabezpieczeń stosowanych przy przekazaniu danych.

7. Twoje uprawnienia i skargi

Przysługuje Ci prawo do:

dostępu do danych i otrzymania ich kopii (pierwsza kopia jest bezpłatna, za kolejne możemy pobrać rozsądną opłatę);
sprostowania danych nieprawidłowych lub niekompletnych;
usunięcia danych w przypadkach przewidzianych w RODO;
ograniczenia przetwarzania w określonych sytuacjach;
przenoszenia danych przetwarzanych na podstawie zgody lub umowy;
sprzeciwu wobec przetwarzania opartego na naszym prawnie uzasadnionym interesie, w tym wobec nagrywania rozmów, a w każdej chwili – wobec marketingu bezpośredniego i związanego z nim profilowania;
wycofania zgody w każdej chwili, bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania przed jej wycofaniem.

Odpowiadamy w ciągu miesiąca od otrzymania żądania. W przypadku złożonych lub licznych żądań termin może zostać przedłużony o kolejne dwa miesiące – poinformujemy Cię o tym. Możemy poprosić o potwierdzenie tożsamości.

Jeśli uznasz, że przetwarzamy Twoje dane niezgodnie z prawem, możesz wnieść skargę do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa, uodo.gov.pl). Zachęcamy jednak, aby najpierw skontaktować się z nami – postaramy się szybko wyjaśnić sprawę.

8. Pliki cookies

Sklep korzysta z plików cookies i podobnych technologii zapisywanych na Twoim urządzeniu i odczytywanych przez nasze systemy oraz systemy podmiotów, z których usług korzystamy (Google, Meta, HubSpot, dostawca czatu). Stosujemy cookies sesyjne i trwałe.

Kategoria	Do czego służy	Twoja decyzja
Niezbędne	działanie Sklepu (koszyk, zamówienie, bezpieczeństwo, czat, zapamiętanie Twoich wyborów dotyczących cookies)	zawsze włączone, nie wymagają zgody
Analityczne	statystyki korzystania ze Sklepu (Google Analytics)	tylko za Twoją zgodą
Marketingowe	remarketing i reklamy dopasowane (Meta Pixel, Google Ads), automatyzacja marketingu (HubSpot)	tylko za Twoją zgodą

Cookies analityczne i marketingowe zapisujemy dopiero po wyrażeniu zgody w banerze (art. 399 PKE). Zgodę możesz w każdej chwili zmienić lub wycofać w panelu ustawień cookies na stronie wall-flow.com, gdzie znajdziesz też szczegóły poszczególnych plików. Wyłączenie cookies w przeglądarce może wpłynąć na działanie Sklepu.

9. Postanowienia końcowe

Nasze produkty i Sklep są przeznaczone dla osób dorosłych i firm. Nie zbieramy świadomie danych dzieci poniżej 16 lat.

Możemy zmieniać Politykę, w szczególności w razie zmiany przepisów, zakresu działalności lub wykorzystywanych narzędzi. Aktualna wersja jest zawsze dostępna na stronie wall-flow.com, a o istotnych zmianach poinformujemy dodatkowo e-mailem lub komunikatem w Sklepie.

W sprawach nieuregulowanych Polityką stosuje się powszechnie obowiązujące przepisy, w szczególności RODO i PKE.

Polityka obowiązuje od 1 października 2026 r.

LMLP GROUP SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ – właściciel marki WallFlow® (KRS 0001069716, NIP 5223277764, REGON 526963694, ul. Szczęsna 26, 02-454 Warszawa)